Services et supports

I - Hébergement

Pour faciliter le déploiement des applications mobiles, DANEM s'est équipé de façon à supporter les applications de ses clients sur ses serveurs informatiques et son réseau.

Cette architecture permet au client de travailler pendant la phase de test ou lors du déploiement en évitant des investissements en matériels et en périphériques réseaux.

La protection des données est garantie par la qualité de l’environnement (protection des locaux, choix des serveurs) et par les choix de sauvegarde, automatisée et à distance.

Nos serveurs sont surveillés par un outil nommé AppAlive.


II - Hotline / Maintenance : écoute, engagement et expertise

DANEM assure une assistance téléphonique permanente pour les utilisateurs terrains du Lundi au Vendredi de 09h00 à 18h00. Cette assistance permet dans la majorité des cas de résoudre deux types de problèmes les plus courants.

Hotline 0141941086Les problèmes peuvent être de toute nature, et notamment :

  • hardware : disfonctionnement du matériel et/ou de ses accessoires ;
  • liés aux logiciels embarqués dans le terminal portable (PDA, Smartphone, Tablet PC..) : logiciel de gestion des points de livraison et/ou synchronisation des informations avec le serveur central. Par exemple impossibilité de se connecter pour télécharger sa nouvelle tournée ou pour déverser les dernières livraisons effectuées ;

Une charte SAV a été mise en place par DANEM et appliqués à l’ensemble de nos clients existants et futurs.

Au-delà de la période de garantie, DANEM propose un contrat de maintenance annuel.

Danem s'engage également à vous proposer :
  • une réactivité dans les moments critiques
  • une disponibilité de nos équipes expertes
  • une réponse personnalisée en fonction de vos demandes
  • une relation durable et de confiance avec nos équipes


III - Formation

Danem est un centre de formation agrée sous le numéro : 11940458094


Nous assurons les formations et Assistance au démarrage de la façon suivante :
  • Sur site
  • Formation d’un formateur ou de votre équipe
  • Formation à notre application sur la base d’une journée
  • Session de formation groupée
  • 1 journée par équipe (maximum : 10 personnes)